Trocas, Devoluções e Reenvios

Política de Trocas, Devoluções e Reenvios – Mar Doce Beach

Na Mar Doce Beach, queremos que você tenha a melhor experiência de compra! Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência, segurança e qualidade no atendimento.

⚠ Informações importantes por categoria de peça

• Peças das categorias no nosso site (Outlet, Sale, Black Friday, Queima de Estoque, etc.): não realizamos trocas nem devoluções.

• Peças brancas: não aceitamos trocas nem devoluções.

• Peças personalizadas: não podem ser devolvidas.

• Pedidos com múltiplas peças: cada pedido tem direito a uma única troca, independentemente da quantidade de itens.

1. TROCAS

Troca por tamanho, cor ou modelo

• Solicite em até 7 dias após o recebimento.

• O frete da primeira troca é por nossa conta.

Troca por defeito ou erro no envio

• Solicite em até 7 dias após o recebimento.

• Todos os custos de envio são cobertos pela Mar Doce Beach.

• O produto será analisado; se o defeito for confirmado, enviamos um novo item.

2. DEVOLUÇÕES

(desistência/arrependimento)

• Solicitação em até 7 dias após o recebimento.

• Peças promocionais, brancas ou personalizadas não podem ser devolvidas.

• Reembolso feito conforme o método de pagamento original, podendo levar até 30 dias para processamento.

3. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

✅ Estar sem uso, com etiquetas e lacres intactos

✅ Ser enviado na embalagem original, sem odores, manchas ou sinais de lavagem

✅ Passar por avaliação gravada em vídeo para garantir que cumpre a política

✅ Passar pelo prazo de conferência da peça, que é de 1 a 5 dias úteis

⚠ Produtos que não atenderem a essas regras serão devolvidos ao cliente

4. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Primeira troca: frete do envio da nova peça por nossa conta

• Compra com frete grátis: cliente paga envio de devolução, Mar Doce Beach cobre frete do reenvio

• Endereço incorreto ou destinatário ausente: caso a encomenda retorne para nossa loja, o reenvio será por conta do cliente

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp: (71) 9 9410-8889

2. Informe: número do pedido + motivo da solicitação

3. Aguarde nossa confirmação antes de enviar o produto

4. Preencha o formulário enviado via WhatsApp (peças, tamanho, motivo)

📦 Endereço para envio:

Endereço para envio:

CEP: 41192-095

Endereço: Rua Ubaitaba, n°7

Bairro: Narandiba, Salvador-BA.

6. Estorno / Reembolso 💳

• Após o produto chegar à loja, ele passará por análise de qualidade em até 7 dias úteis.

• Se estiver dentro das condições da política, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão ou via Pix/transferência, conforme o método de pagamento original.

PRAZOS DE REEMBOLSO:

• Cartão de crédito: a administradora do cartão pede até 10 dias úteis para confirmar o estorno. O valor pode aparecer como crédito na fatura em até 90 dias, dependendo da data de vencimento do cartão. Normalmente, o crédito é liberado entre 7 e 20 dias.

• Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na mesma conta e titularidade da compra.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a sua melhor experiência de compra!